Imaginez une entreprise de Lyon qui vend des ustensiles de cuisine sur Amazon.fr, Amazon.de et Amazon.it. En France, tout est en règle, mais sur les fiches destinées à l'Allemagne et à l'Italie, les avertissements sont encore en français et en anglais. Un matin, Seller Central réclame les informations de sécurité dans la langue du pays de vente, et les offres sont bloquées.
Voilà le GPSR dans la pratique. Voyons ce que le règlement dit de la langue, ce qu'exige la France et ce qu'il faut traduire en premier.
Qu'est-ce Que Le GPSR ?
Le GPSR est le règlement (UE) 2023/988 relatif à la sécurité générale des produits, la règle européenne qui fixe les obligations de sécurité des produits de consommation non alimentaires. Il remplace l'ancienne directive, s'applique depuis le 13 décembre 2024 et, contrairement à elle, il est directement applicable dans tous les États membres.
Il concerne aussi les vendeurs établis hors de l'UE. Un produit proposé en ligne est considéré comme mis à disposition dans l'UE si l'offre cible les consommateurs européens, par exemple par la livraison ou la vente sur une place de marché européenne. Chaque produit doit en outre avoir un opérateur économique établi dans l'UE, souvent appelé personne responsable GPSR.
Que Dit Le GPSR Sur La Langue ?
La règle se répète dans plusieurs articles. Les informations doivent être rédigées dans une langue facilement compréhensible par les consommateurs, déterminée par l'État membre où le produit est vendu. Elle s'applique à :
- Notices et informations de sécurité (article 9). Le fabricant doit les joindre au produit, sauf si celui-ci peut être utilisé en toute sécurité sans elles.
- Importateurs (article 11). Ils ont la même obligation pour les produits qu'ils introduisent dans l'UE.
- Distributeurs (article 12). Ils doivent le vérifier avant la vente et ne peuvent pas mettre le produit à disposition tant qu'il n'est pas conforme.
- Vente en ligne (article 19). Chaque offre en ligne doit indiquer le fabricant, la personne responsable dans l'UE si le fabricant est hors UE, l'identification du produit avec une image et les avertissements de sécurité dans la langue du pays de vente.
- Avis de rappel (article 36). Ils doivent être disponibles dans la langue de chaque pays où le produit a été vendu.
En pratique, « déterminée par l'État membre » veut dire la langue officielle du pays. Le français en France, l'allemand en Allemagne, l'italien en Italie. Pour qui exporte, il faut une version par marché.
Qu'exige La France ?
Pour les produits vendus en France, la règle linguistique n'est pas nouvelle. L'article 2 de la loi Toubon du 4 août 1994 rend l'emploi du français obligatoire dans la désignation, l'offre, la présentation, le mode d'emploi et la description des conditions de garantie d'un produit. L'emploi du français est obligatoire mais non exclusif, d'autres langues peuvent figurer à côté.
La France a adapté son droit au GPSR par la loi n° 2024-364 du 22 avril 2024, et la DGCCRF contrôle les produits non alimentaires. Si vous vendez en France des produits fabriqués à l'étranger, il vous faut donc des avertissements et une notice en français. Si vous vendez des produits français dans d'autres pays, il vous faut la langue de chaque destination, selon les règles du pays.
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Que Faut-Il Traduire ?
Commencez par tout ce qui touche à la sécurité, puis passez au reste de la fiche.
- Avertissements et informations de sécurité. Tout ce qui figure sur le produit, l'étiquette ou l'emballage, âge recommandé, risque d'étouffement, piles, avertissements électriques.
- Notices d'utilisation. Montage, installation, utilisation et entretien. Pour les manuels longs, une traduction technique professionnelle garde les mêmes termes que sur l'étiquette.
- Fiches produit en ligne. Les avertissements de la page doivent correspondre à ceux du produit physique.
- Descriptions et contenu commercial. L'article 19 ne les exige pas, mais dans la langue locale elles vendent mieux et ne contredisent pas le texte de sécurité. C'est là qu'entre la traduction pour le commerce de détail et la traduction du site web pour ceux qui vendent aussi depuis leur propre boutique.
- Contact et modèles d'avis de rappel. Les pages du service client et le modèle d'avis que vous utiliseriez en cas de problème.
Une règle à répéter. L'emballage, la notice et la fiche en ligne doivent dire la même chose. Des avertissements différents dans trois documents sont exactement ce que les autorités de surveillance du marché repèrent en premier.
Par Quelle Langue Commencer ?
Commencez là où vous vendez le plus. Pour beaucoup d'entreprises françaises, les premiers marchés sont l'Allemagne, l'Italie, l'Espagne, la Belgique et les Pays-Bas. La traduction allemand est souvent la plus exigeante à cause de sa terminologie technique, mais c'est aussi le marché où les places de marché sont les plus actives.
Le plus malin est de constituer une mémoire de traduction dès la première langue. Les phrases de sécurité se répètent d'un produit à l'autre, si bien que chaque nouveau produit et chaque nouvelle langue coûtent moins que les précédents.
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Peut-On Utiliser La Traduction Automatique ?
Pour les avertissements de sécurité, la traduction automatique non relue est un risque. Un avertissement correct dans la forme mais techniquement faux reste non conforme, et peut tromper justement le consommateur qu'il devrait protéger.
Le plus raisonnable est de séparer les contenus. Les avertissements et les notices vont à un linguiste professionnel. Les grands catalogues de descriptions peuvent passer par la traduction automatique avec relecture humaine d'un linguiste, à partir de 0,04 euro le mot et jusqu'à 0,03 euro pour les gros volumes.
Comment PoliLingua Vous Aide Avec Le GPSR
Nous traduisons avertissements, étiquettes, notices, fiches produit et modèles d'avis de rappel dans toutes les langues de l'UE, avec des linguistes natifs, une mémoire de traduction qui garde identiques les termes de sécurité d'un produit et d'un pays à l'autre et des contrôles qualité automatiques avant la livraison. Chaque projet suit notre processus certifié ISO 17100:2015, PoliLingua est membre de ELIA et obtient une note de 4,7 sur 5 sur Trustpilot.